Termos de Serviço

Termos de Serviço

A DELIKATESSEN reserva-se o direito de alterar estes Termos de Serviço sem aviso prévio, pelo que estes podem ter sido revistos desde a sua última visita.

Todos os clientes da DELIKATESSEN estão sujeitos às seguintes condições: 

Gerais

Os presentes Termos de Serviço são válidos para todos os artigos e serviços disponibilizados através do site da DELIKATESSEN.

Os preços apresentados são válidos para produtos em stock.

Os preços disponibilizados não incluem IVA e podem ser alterados sem aviso prévio. A DELIKATESSEN não se responsabiliza por eventuais erros publicados no site e pela validade das descrições técnicas dos produtos, assim como das fotografias, visto que esta informação provém dos nossos fornecedores. Todos os nomes, logotipos e marcas registadas apresentados neste site são propriedade dos seus respetivos detentores.

A DELIKATESSEN reserva-se ao direito de admissão de clientes.

Formas de Pagamento Online

Os clientes da DELIKATESSEN têm ao seu dispor as seguintes formas de pagamento: 

- Transferência Bancária

- PayPal

- Referência Multibanco

- MB Way

Opção de pagamento por transferência bancária:

Banco: Bankinter

NIB - Número de Identificação Bancária: 0269 0756 00203141002 31

IBAN - International Bank Account Number: PT50 0269 0756 00203141002 31

BIC/SWIFT - Bank Identifier Code: BKBKPTPL

Sem custos adicionais.

Opção de pagamento por Paypal:

Custos adicionais: 0.35€ + 3,4% sobre total da encomenda (IVA incluído)

Opção de pagamento por Referência Multibanco:

Custo adicional fixo: 0,75€ (IVA não incluído)

Opção de pagamento por MBway:

Custo adicional fixo: 0,09€ + 0.9% (IVA não incluído)

Politica de entrega de Encomendas e de Pagamentos

O processamento de encomendas é efetuado em horário normal nos dias úteis.

Todas as encomendas são enviadas através de Transportadora.

O valor dos produtos é validado no momento do pagamento ou da aplicação das condições comerciais e financeiras independentemente do valor a quando do momento de colocação de encomenda.

A entrega é gratuita para encomendas de valor superior a 48€ + IVA para endereços em Portugal Continental com entrega em andar térreo e são efetuadas entre as 8h00 e as 19h00. Caso o destinatário esteja ausente será taxada a reentrega. sempre que nos seja indicado um horário preferencial no momento da encomenda, podemos transmiti-lo à transportadora como sugestão — embora, reforçamos, sem garantia de cumprimento no serviço standard. Caso pretenda agendar a entrega para uma janela horária específica no futuro, informamos que esse serviço implica um custo adicional.

Para encomendas de valor inferior a 48€ + IVA é aplicada a seguinte tabela: 

Serviço Delika24

Valores indicativos .  Valores poderão variar.

(IVA não incluído)

Entregas não realizadas ou com reentrega, será cobrada taxa extra de entrega.

As entregas para os Açores e a Madeira mesmo a cima dos 48€ + IVA não são gratuitas e é aplicada a tabela a cima sendo a responsabilidade da boa entrega da parte do cliente. Nem todos os produtos poderão ser expedidos para Portugal Insular.

As entregas em Espanha Continental mesmo a cima dos 48€ + IVA não são gratuitas e é aplicada a tabela a cima sendo a responsabilidade da boa entrega da parte do cliente. Nem todos os produtos poderão ser expedidos para Espanha Insular.

Entregas para outros países sob consulta para o email comercial@delikatessen.pt

Os stocks e preços são indicativos sendo sujeitos a confirmação com ciclos de atualização de 24 a 48h de acordo com informação de fornecedores não podendo ser imputado à Delikatessen eventuais erros mas podendo ser cancelada a encomenda.

A DELIKATESSEN reserva-se no direito de cancelar encomendas cujo preço final esteja errado ou desatualizado ou a qualquer tipográfico ou de imagem, ou de produttos apenas vendidos em packs avisando os clientes desse facto antes do pagamento ter sido efetuado. Caso o pagamento já tenha sido realizado, o cliente será reembolsado na totalidade. Se o cliente decidir prosseguir com a encomenda deverá ter de efetuar o pagamento do valor correto.

As encomendas só serão processadas depois de verificada a boa cobrança das mesmas, e serão enviadas para a morada de entrega confirmada pelo cliente na altura do pedido.

Para os clientes com os quais esteja estabelecida uma política de pagamento de encomendas, estas serão enviadas para a morada de entrega confirmada pelo cliente na altura do pedido, procedendo o cliente ao seu pagamento conforme acordado pelas partes.

Nos envios internacionais terá que ser orçamentado o envio e dependendo das leis de cada país, a Alfândega poderá exigir pagamento de impostos aos quais a DELIKATESSEN é alheia, pelo que serão ser suportados pelo cliente.

Todos os envios têm seguro incluído. 

Devoluções e Reembolsos

Segundo o Decreto Lei nº 143/2001 de 26 de Abril e o Decreto-Lei 82/2008 de 20 de Maio, o cliente tem o direito à resolução do contrato num prazo máximo de 14 dias após a sua receção. Todos os pedidos de encomenda são da exclusiva responsabilidade dos clientes; só serão aceites devoluções de produtos encomendados até 14 dias após a data de receção da encomenda, tal como está descrito na legislação que regula este sector. Os produtos devolvidos deverão vir acompanhados da fatura, manuais, acessórios e embalagem original intactos, tal como foram vendidos e enviados ao cliente. Caso contrário a DELIKATESSEN reserva-se no direito de não aceitar a devolução. O pedido de resolução do contrato terá de ser enviado antes da devolução do produto, por mail para o endereço comercial@delikatessen.pt.

Não serão aceites devoluções de produtos cujo selo de garantia/segurança esteja rasgado, cortado ou violado ou produtos cujos consumíveis estejam usados ou sua respetiva embalagem aberta, ou outras condições que impossibilitem a sua revenda.

Não serão aceites devoluções de artigos cuja embalagem envolvente em blister esteja rasgada ou violada, em virtude de esse produto ficar inutilizado e não poder ser vendido novamente.

Caso o produto a devolver possua alguma oferta, esta também deverá ser devolvida em perfeito estado de conservação e na sua embalagem original intacta; caso tal não se verifique, a DELIKATESSEN descontará o valor do produto oferecido ao montante a ser devolvido ao cliente.

Os valores dos portes da devolução, caso todas as condições acima descritas sejam cumpridas, não serão restituídos.

O reembolso só será realizado após a verificação por parte da DELIKATESSEN da conformidade do estado do produto assim como da sua embalagem, manuais, acessórios e selos de garantia.

Caso o cliente desista da encomenda e já tenha efetuado o pagamento, a devolução do montante será realizada por transferência bancária até 14 dias após a data de solicitação do reembolso. A DELIKATESSEN não suportará quaisquer custos adicionais incorridos pelos clientes, decorrentes da utilização da forma de pagamento que tenha sido escolhida.

Em caso de cancelamento de encomenda e esta já se encontrar em distribuição pela transportadora, a DELIKATESSEN terá que pedir o retorno da encomenda e só será devolvido o montante pago inicialmente menos os portes de envio e de retorno da encomenda. O mesmo se aplica se, por lapso ou intencionalmente, o cliente rejeitar a encomenda quando a transportadora proceder à entrega.

Não serão aceites pela DELIKATESSEN devoluções de quaisquer produtos (novos, avariados ou em garantia) que sejam enviados à cobrança para os nossos escritórios ou que tenham mais de 30% do seu pó ou tinta consumida..

Não serão aceites pela DELIKATESSEN devoluções de quaisquer produtos que tenham sido encomendados à medida para o cliente. Em caso de erro de encomenda poderá ser aceite a devolução, desde que aceite pelo fabricante, com o seguinte procedimento e condições:

Procedimento Devolução e Retoma

1) para proceder à devolução de qualquer material o mesmo tem que estar no seu estado original, incluindo embalagem.

2) Só serão aceites pedidos de devoluções e retomas nos 15 dias após fornecimento e em caso de aprovação por fabricante.

3) Caso seja aceite o material a devolver/retomar será recolhido nas instalações do cliente com o número de devolução, comunicado por nós ao cliente bem visível na embalagem exterior (não no produto).

4) Todas as devoluções/retomas que cheguem ás nossas instalações sem o número serão devolvidas;

5) A autorização do pedido de devolução não significa a aceitação da mesma, estando esta sempre sujeita a uma verificação das condições em que se encontra o produto.

6) Devoluções e retomas são sujeitas a uma taxa administrativa (manuseamento e reposição de stock no valor de 20% sobre o valor da devolução/retoma sendo o mínimo de cobrança no valor de 35€ acrescidos de custos de transporte de 4,66€ mais 0,36€/Kg.

Em caso de produto danificado (ou algum acessório em falta) ocorrido durante a entrega da encomenda ao cliente, a reclamação deverá ser comunicada à DELIKATESSEN num prazo máximo de 24h úteis para que sejam acionados os seguros. Findo este prazo não serão aceites reclamações.

Em caso de avaria de produtos adquiridos à DELIKATESSEN, o cliente deverá entrar em contato através do email: comercial@delikatessen.pt, informando do produto ou produtos avariados.

O email será analisado pela DELIKATESSEN, podendo ser pedido que o cliente devolva para as nossas instalações para que o produto possa ser analisado. Após o que entrará em contato com o cliente explicando os passos a seguir.

Procedimentos produtos avariados por marca/fabricante

ACER

Em caso de avaria do produto entre em contacto com a assistência técnica ACER - 808 300 011 Para obter uma resposta rápida às suas questões de assistência técnica e atendimento ao cliente, por favor, antes de nos contatar, certifique-se de ter as seguintes informações disponíveis para fornecer: -número de série ou número SNID do seu produto ACER - se possível tenha o seu produto ligado para eventuais testes Se nos contacta a respeito de uma unidade que já encontra em reparação, poderá também fornecer: -A identificação do caso que foi dado (RMA) Horário de funcionamento segunda a sexta-feira das 09:00 às 13:00 e das 14:00 às 18:00 (Feriados estamos fechados)

BROTHER

Em caso de avaria do produto entre em contacto com a assistência técnica Brother – 808 222 000 Defeituoso na receção (DOA) Falha técnica nos primeiros 15 dias DOA. É considerado um procedimento DOA sempre que seja detetado um problema num equipamento/produto 15 dias após a venda ao cliente. Assim que detetar o problema deve de entrar em contato com o Call Center da Brother, que irá tentar resolver o problema telefonicamente. Caso o problema não seja solucionado telefonicamente a Brother recolhe o equipamento/produto para que este seja analisado no centro de assistência técnica.

CASIO

Em caso de avaria do produto entre em contacto com a assistência técnica Casio – 232 188 750

DYMO

Em caso de avaria do produto entre em contacto com a assistência técnica Dymo – 213 665 376

EATON

Em caso de avaria do produto entre em contacto com a assistência técnica EATON – 800 302 122 Contatar a linha gratuita EATON que procede à troca por uma máquina nova ou reparação sempre de modelo igual ou superior à que deu origem ao seu RMA, mediante apresentação de documento comprovativo da data de compra.

HP

Para que possamos proceder à análise do produto, deverá efetuar uma breve descrição do problema e anexar página de status dos consumíveis e amostra de impressão. Serão analisados produtos cuja compra tenha sido efetuada até 6 meses.

Intimus

Para que possamos proceder à análise do produto, deverá efetuar uma breve descrição do problema e mencionar número de série.

METRONIC

Todos os produtos Metronic tem garantia de 2 anos. Em caso de avaria ou defeito procede-se à troca do mesmo.

OKI

Em caso de avaria do produto entre em contacto com a assistência técnica OKI: Tel.: (+351) 214 727 660 O Serviço de Suporte Técnico está disponível no seguinte horário: Segunda a Sexta-feira: das 9h00 às 12h30 e das 14h00 às 17h00, com exceção dos feriados oficiais. Antes de contactar a OKI, precisará das seguintes informações: 1) O modelo da impressora OKI (por exemplo, C511) 2) O número de série da impressora Se o problema estiver relacionado com a qualidade de impressão, certifique-se de que possui: a) um exemplo do problema b) um mapa dos menus impresso c) uma página de teste CMYK impressa https://www.oki.com/pt/printing/support/contact-support/form/index.html

REMINGTON

Em caso de avaria do produto entre em contacto com a assistência técnica – 800 100 058

Russel Hobbs

Em caso de avaria do produto entre em contacto com a assistência técnica – 800 100 058

SAFESCAN

Em caso de avaria do produto entre em contacto com a assistência técnica Safescan – info@safescan.com PRODUTO DEFECTUOSO EN LA ENTREGA Safescan ofrece una política de Recepción de producto defectuoso (Defective on Arrival, DOA) de 7 días. Si un producto resulta ser defectuoso dentro de los 7 días posteriores a la recepción, el distribuidor deberá sustituir el producto por uno nuevo al cliente y a su vez enviará el producto defectuoso (junto con otras máquinas defectuosas si fuera el caso) a Safescan para su abono. Para gestionar la devolución hay que ponerse en contacto con Safescan enviando un correo a info@safescan.com dentro de ese período de 7 días y, tras aprobación, enviar una solicitud de devolución. Los productos defectuosos deben devolverse en su embalaje original. Los artículos devueltos sin su embalaje original no serán aceptados como DOA; se enviarán a reparación de acuerdo con los términos de garantía. Después de ese período de 7 días, se aplicarán los términos de la garantía estándar.

SOLICITUD DE REPARACIÓN El cliente final tiene que ponerse en contacto directamente con Safescan enviando un email a support@safescan.com explicando brevemente la avería que tiene el producto. Si Safescan le confirma que se trata de una máquina defectuosa el cliente debe solicitar un número de RMA por la web siguiendo este enlace (*ver detalles del proceso a continuación): https://www.safescan.com/es/atencion-al-cliente/garantia-reparaciones#repair-request Si el producto ha resultado defectuoso dentro del período de garantía, Safescan lo reparará sin ningún coste. Si el artículo está fuera de la garantía, se ofrecerá sin compromiso un presupuesto provisional para su reparación. *Proceso de solicitud de reparación: 1.Iniciar sesión en www.safescan.com si se dispone de cuenta Safescan (o crear una si todavía no se tiene). 2.Si el producto se ha comprado a un distribuidor autorizado Safescan, ir a “Mis devoluciones” y completar el formulario para enviar la solicitud. (Para esto, necesitará la factura o recibo de compra). 3.Safescan se pondrá en contacto con el solicitante por correo electrónico a la mayor brevedad posible para darle instrucciones sobre cómo devolver su producto. Estas instrucciones incluirán una etiqueta y el número de RMA. Esperar a recibir estas instrucciones antes de enviar el producto; sin la etiqueta y el número de RMA, no se podrá aceptar la reparación. El cliente se encarga de enviar el producto y Safescan de su devolución. Para facilitar el processo de envío para reparación, se ofrece un servicio de recogida con tarifas reducidas. Si se desea utilizar este servicio, hay que seleccionarlo al completar el formulario de reparación y se recibirán las instrucciones sobre el pago y la recogida.

XEROX

Em caso de avaria do produto entre em contacto com a assistência técnica Xerox.

Troca de consumíveis Xerox para equipamentos Xerox: Contacto: 21 782 8562, opção 3 Disponha das seguintes informações: Número de série do equipamento; Leitura do(s) contador(es) do equipamento; Fatura/Prova de compra. Troca de consumíveis Xerox para equipamentos não Xerox: Contacto: 21 782 8573 Disponha das seguintes informações: Número de série do equipamento; Leitura do(s) contador(es) do equipamento; Fatura/Prova de compra. Para os Everyday e de forma a obter resposta num prazo máximo de 24 horas usar o contacto: everyday@xetsupportwes.com - O operador validará a informação e será enviado um consumível de substituição para a morada indicada pelo cliente final. - Apenas serão aceites reclamações de consumíveis, adquiridos a Distribuidores e Revendedores autorizados. - O cliente final deverá ter o consumível a substituir na sua posse para posterior recolha (a inibição desta recolha poderá implicar o débito do consumível).

Restrições de entrega época festiva

Devido à época festiva em que nos encontramos e grande afluência de serviços de transporte, prevemos possíveis atrasos nas entregas.

Por essa razão, até ao final do ano, as mesmas deixam de estar garantidas num prazo de 24h.

Produtos Apple

Stock e prazo de entrega terá que ser confirmado após colocação da encomenda.

Política de Privacidade

RGPD - Regulamento Geral de Proteção de Dados

Em cumprimento do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, doravante designado abreviadamente por RGPD, cumpre-nos informar para que finalidades poderemos usar os seus dados pessoais, como os tratamos, com quem os partilhamos, durante quanto tempo os conservamos, assim como quais as formas pelas quais pode entrar em contacto connosco, e quais as formas pelas quais pode exercer os seus direitos.

Responsável pelo tratamento de dados pessoais

Os seus dados serão tratados pela DELIKATESSEN – Economato e Informática (doravante designada abreviadamente por DELIKATESSEN).

A DELIKATESSEN poderá ser contactada através do número de telefone +351 21846 55 22 ou pelo email comercia@delikatessen.pt

Finalidades do tratamento dos dados pessoais

Os seus dados apenas serão tratados desde que obtidos em conformidade com o Artigo 6.º do RGPD, ou seja, desde que a DELIKATESSEN tenha um interesse legítimo no tratamento, tenha obtido o seu consentimento para tratar os seus dados para as finalidades específicas, explícitas e legítimas, ou tal seja necessário para o cumprimento de obrigações legais.

Os seus dados pessoais serão por nós tratados para os fins indicados no momento da sua recolha, nomeadamente para responder às suas solicitações, e quando tivermos o seu consentimento, para o contactar para efeitos de Marketing, nomeadamente para lhes enviar as nossas newsletters e informação sobre as nossas atividades. Ao registar-se os seus dados poderão ser partilhados com parceiros para fim de satisfação de encomendas.

Período de conservação dos dados

Guardaremos os seus dados durante o período necessário para cumprir a finalidade para a qual foram recolhidos, a não ser que, por lei sejamos forçados a guardá-los por prazo superior.

Direitos dos titulares dos dados

A qualquer momento, poderá:

- Solicitar o acesso à informação que mantemos sobre si

Como titular dos dados pessoais, tem o direito a obter a confirmação de que os dados que lhe digam respeito são ou não objeto de tratamento e, se for o caso, de aceder aos seus dados pessoais e aceder às informações previstas na lei.

 - Solicitar a retificação da informação caso esteja inexata ou incompleta

Como titular dos dados pessoais, tem o direito a que a DELIKATESSEN sem demora injustificada, retifique os dados inexatos ou incompletos que lhe digam respeito.

 - Solicitar o apagamento dos seus dados pessoais

Enquanto titular dos dados pessoais, tem o direito de solicitar à DELIKATESSEN o apagamento dos seus dados, sem demora injustificada, e esta tem a obrigação de apagar os dados pessoais, sem demora injustificada, quando se aplique, designadamente, um dos seguintes motivos:

 1. Os dados pessoais deixaram de ser necessários para a finalidade que motivou a sua recolha ou tratamento;

2. Retirou o seu consentimento para o tratamento de dados (nos casos em que o tratamento é baseado no consentimento) e não existir outro fundamento para o referido tratamento;

3. Opõe-se ao tratamento e não existem interesses legítimos prevalecentes que justifiquem o tratamento.

 - Solicitar a limitação do tratamento dos seus dados pessoais

Enquanto titular dos dados tem o direito de obter de solicitar à DELIKATESSEN a limitação do tratamento dos seus dados se se aplicar, designadamente, uma das seguintes situações:

 1. Contestar a exatidão dos dados pessoais, durante um período que permita à DELIKATESSEN verificar a sua exatidão;

2. O tratamento de dados for lícito e o titular dos dados se opuser ao apagamento dos dados pessoais e solicitar, em contrapartida, a limitação da sua utilização;

3. A DELIKATESSEN já não precisar dos dados pessoais para fins de tratamento, mas esses dados são requeridos pelo titular para efeitos de declaração, exercício ou defesa de um direito num processo judicial;

4. Se tiver oposto ao tratamento, até se verificar que os motivos legítimos do responsável pelo tratamento prevalecem sobre os do titular dos dados.

 - Opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais

Nos casos em que o tratamento de dados for efetuado para efeito dos interesses legítimos prosseguidos pela DELIKATESSEN ou o tratamento de dados for efetuado para efeitos de marketing direto ou definição de perfis, pode ainda, a qualquer altura, opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais.

 - Se o tratamento depender do seu consentimento, tem direito a retirá-lo.

Se o consentimento for legalmente necessário para o tratamento de dados pessoais o titular dos dados tem o direito de retirar consentimento em qualquer altura, embora esse direito não comprometa a licitude do tratamento efetuado com base no consentimento previamente dado nem o tratamento posterior dos mesmos dados, baseado noutra base legal, como é o caso do cumprimento do contrato ou da obrigação legal a que a DELIKATESSEN esteja sujeita.

 Caso pretenda exercer qualquer um dos seus direitos, deverá contactar-nos, por escrito, através do e-mail comercial@delikatessen.pt

 Os seus pedidos serão tratados com especial cuidado para que possamos assegurar a eficácia dos seus direitos. Poderá ser-lhe pedido que faça prova da sua identidade de modo a assegurar que a partilha dos dados pessoais é apenas feita com o seu titular. Deve ter presente que em certos casos (por exemplo, devido a requisitos legais) o seu pedido não poderá ser imediatamente satisfeito. De qualquer modo, será informado das medidas tomadas nesse sentido, no prazo de um mês a partir do momento em que o pedido for efetuado. Tem ainda o direito de apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados.

Segurança e utilização da informação

No tratamento dos seus dados, assumimos o compromisso de manter a sua informação confidencial e nessa medida aplicaremos as medidas técnicas e organizativas necessárias para impedir o acesso aos mesmos de pessoas não autorizadas.

Reclamações e Elogios :-)

Pode efetuar uma reclamação ou elogio para comercial@delikatessen.pt ou pelo telefone 218465522 ou na plataforma www.livroreclamacoes.pt ou para o telefone 217 998 010

DELIKATESSEN - COMÉRCIO E RECICLAGEM DE CONSUMÍVEIS DE INFORMÁTICA, UNIPESSOAL LDA

Rua Paul Harris N11 3E 2780-769 Oeiras

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